Corso di laurea in Scienze della Comunicazione

Il corso si propone di fornire agli studenti la conoscenza dello stato dell’arte delle discipline di Marketing moderno, e ciò con riferimento sia agli approcci diretti ai clienti finali (di tipo business e consumer) sia al trade, con l’obiettivo di trasferire la consapevolezza e la capacità di impiego pratico delle metodologie operative e delle soluzioni tecnologiche ("Marketing Technologies - MarTech") più diffuse da applicare in azienda per migliorare risultati economici e market share, gestire le interazioni con i clienti attraverso molteplici touch point ed ottimizzare brand perception e customer experience.

La trattazione sarà connotata da un taglio applicativo e si focalizzerà anche sulla dimostrazione di casi concreti di applicazione di tecnologie avanzate di Marketing e sullo studio delle metriche utili per misurare le performance generate; potrà inoltre essere arricchita da testimonianze di manager di aziende leader nei modelli di Go-To-Market e nell’innovazione, di processo e/o tecnologica, in ambito Marketing.

• Conoscenza e capacità di comprensione: conoscenza delle metodologie più importanti di Marketing moderno, delle piattaforme tecnologiche più diffuse e delle metriche di misurazione più rilevanti per il controllo delle attività e delle campagne.

• Capacità di applicare conoscenza e comprensione: capacità di sfruttare le abilità acquisite per raccogliere, analizzare ed interpretare dati, studiare problemi e scenari, sostenere argomentazioni, affrontare agilmente situazioni di una certa complessità e proporre soluzioni concrete. In particolare, capacità di concepire, anche in contesti lavorativi ed interdisciplinari e con un minimo grado di originalità, un piano di Marketing a livello strategico, un connesso piano di Go-To-Market operativo (nel quale integrare, come fattori abilitanti, opportune opzioni tecnologiche in termini di piattaforme, canali e software specialistici di Marketing) e un “cruscotto” di metriche da utilizzare per il monitoraggio delle performance e la programmazione dinamica e reattiva.

• Autonomia di giudizio: capacità di condurre, con rigore metodologico e logico, l’analisi di situazioni concrete e di formulare schemi di soluzione fondati su motivazioni solide ed oggettive e caratterizzati da un certo grado di creatività.

• Abilità comunicative: capacità di condividere, con chiarezza e proprietà di linguaggio, informazioni, idee, problemi e soluzioni con interlocutori specialisti e non. In particolare, capacità di comunicare a figure aziendali, stakeholder e soggetti terzi (anche con l’ausilio di appositi supporti quali marketing plan, pitch deck e dashboard) le competenze acquisite in modo rigoroso ed esaustivo e di presentare, con efficacia persuasiva, piani di marketing e programmi di attività ed investimento insieme alle ratio sottese.

• Capacità d’apprendimento: acquisizione di un metodo critico nello studio delle materie previste dal programma, abilità di intraprendere studi più avanzati con una certa autonomia, capacità di identificare e approfondire nuovi trend, metodiche e soluzioni tecnologiche e di valutarne il potenziale applicativo.

Evoluzione del mercato e dei modelli di Marketing

• Sviluppo del Marketing: le “7 ere”

• Studio dei cambiamenti dei modelli di Marketing

Evoluzione delle competenze e dei modelli organizzativi in ambito Marketing

• Capire ed affrontare il cambiamento delle skill di Marketing

• Impatto delle Marketing Technologies sull’impresa

• Costruzione, gestione e sviluppo delle competenze di un Marketing team

• Tecniche di gestione efficace di organizzazioni complesse

• Le agenzie esterne: selezione, coinvolgimento, controllo

«Marketing Discipline»: concetti fondamentali

• Evoluzione del “Marketing Concept”

• I principali “Marketing Models”

• “Marketing Gameplan”: tecniche di planning & execution management

Il consumatore oggi

• Modalità e canali di fruizione, interazione e acquisto

Customer Experience & Customer Journey

• Capire la rilevanza della Customer Experience come vantaggio competitivo

• Costruire la journey map per migliorare la performance

• Brand & Customer Experience Design

• Strumenti di misurazione della Customer Satisfaction

«The evolution of the shopper»

• Analisi dei nuovi modelli decisionali di acquisto

• Strategie e tattiche di engagement

NeuroMarketing e Marketing esperienziale

• Basi neurologiche del NeuroMarketing

• Rudimenti di psicologia del comportamento di acquisto

• Strumenti e metodologie di NeuroMarketing e Marketing Esperienziale

• NeuroMarketing e Marketing Esperienziale nelle strategie di business

Il ruolo dei Social Media nel Marketing

• Gestire la presenza sui canali social

• Social Advertising

• Social Listening & Sentiment Analysis

• Social Chatbot

Influencer Marketing

• Content Creation e Influencer Marketing

• Influencer interni ed esterni

• Tool di Content Creation e Influencer Marketing

Inbound Marketing

• Il cambio di paradigma: da push a pull

• Strumenti e tecnologie di Inbound Marketing

• Customer Value Optimization & Funnel Marketing

• Il ruolo del Content Marketing

CRM & Marketing Automation

• Gestire la complessità con la tecnologia

• Modelli di CRM e problematiche tecniche ed organizzative

• Concetti e strumenti di Email Marketing

• Concetti e strumenti di Marketing Automation (Form, Landing Page, Pop-up, Workflow, Trigger, Chatbot)

• Concetti e strumenti di Lead Management (Progressive Profiling, Nurturing, Scoring)

Marketing Data Management

• Basi Dati per il Marketing: nozioni fondamentali di Data Quality e Data Cleaning

• Tecniche di Segmentazione della base dati

Sales Management

• Sales Force Management: nozioni fondamentali

• Budget Management & Planning: nozioni fondamentali e metriche

• Tecniche di valutazione ed incentivazione della Forza Vendita

Telemarketing

• Concetti introduttivi di telemktg Inbound e Outbound

• La banca dati di sourcing e le metriche di misurazione delle attività e dei risultati

• Costruzione dello script e tecniche di objection handling

• Telemarketing in outsourcing: problemi ed opportunità

Event Marketing

• Eventi come strumenti di engagement

• Le fasi dell’Event Management: pianificazione, comunicazione, ticketing, survey, lead collection & follow up

• Rudimenti di Project Management e Risk Assessment

Channel Marketing

• Analisi della filiera a più livelli

• Costruire e gestire relazioni di partnership con dealer B2B e B2C

• Programmi di channel activation & incentive

Retail Marketing e Store Management

• Store design

• Tecniche di visual merchandising, layout merceologico e display

• Instore Marketing

Marketing Data Science & Analytics

• Data Driven Marketing & Marketing Analytics: indicatori e metriche

• Web & Social Media Analytics: controllo e misura

• Le Marketing Dashboard per il controllo della performance

• Tecniche statistiche per il Marketing: nozioni essenziali

• Artificial Intelligence (AI) e modelli di AI applicati al Marketing: nozioni essenziali
  • Machine Learning, Deep Learning, algoritmi per la AI
  • ChatGPT

Digital Marketing

• Concetti basilari di Search Engine Optimization (SEO)

• Concetti basilari di Search Engine Advertising (SEA)

• Retargeting & Remarketing

• Programmatic Advertising

Privacy e Marketing

• GDPR e normativa nazionale

• Impatto del GDPR su CRM, web e social network

Il corso richiede la frequenza obbligatoria.

Le lezioni, per una durata complessiva di 36 ore, si terranno nel 4° emisemestre dell'A.A. 2023-2024, ossia da Aprile a Maggio (cfr. Calendario Didattico)

L’erogazione del corso avverrà con lezioni in aula, naturalmente se la situazione emergenziale legata alla pandemia da Covid-19 non imporrà una diversa modalità.

Attraverso la predetta piattaforma, agli studenti verrà dato accesso a dispense di studio in formato PDF curate dal docente. Sempre tramite Moodle, potranno infine essere assegnati compiti da svolgere a casa, quiz di verifica dell’apprendimento e materiali di studio complementari (es. video ed articoli).

Nel periodo di svolgimento del corso potranno essere organizzati incontri sia fisici sia online (attraverso la stanza virtuale WebEx del docente, all'indirizzo https://unito.webex.com/meet/norberto.didier) per l’erogazione di lezioni di approfondimento dedicate a specifici argomenti e per ospitare interventi di esponenti di aziende; il calendario delle attività e le coordinate di accesso saranno comunicati all’occorrenza e con congruo anticipo.

Esame sotto forma di quiz, erogato tramite la piattaforma Moodle, con soglia di sbarramento fissata all'80% del punteggio massimo possibile.

Gli argomenti oggetto d'esame saranno quelli previsti dal programma di studio ed effettivamente trattati nel corso.

Il Laboratorio è riservato agli studenti del Corso di laurea in Scienze della comunicazione.

Per seguire il laboratorio sarà necessario registrarsi effettuando il login e selezionando la voce "registrati al Corso".

Posti disponibili: 80